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广州市妙日网络科技有限公司

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电商客服主管(1人)

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招聘部门: 部门不限 关注度: 1097
发布日期: 2019年08月27日 有效日期: 2020年02月04日
职位类型: 全职 提供月薪: 面议
住宿情况: 不解决住宿问题 工作地点: 广东广州番禺
联系人: 曾小姐 联系电话: 18102711941
传真号码: 在线QQ: 未填写QQ
学历要求: 大专 年龄要求: 25岁-40岁
工作经验: 3年 性别要求: 不限
联系地址: 番禺区大石街会江石北工业大道丰晟工业园D栋301  
公交路线: 2号线会江站C出口丰晟创意园D栋南梯三楼
其他要求
岗位职责:

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:


1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

工作地址
番禺区会江站丰晟工业园D栋南梯三楼
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公司名称招聘职位工作地点发布时间
杭州鼎发电子商务有限公司售后客服浙江杭州2019年07月22日

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